延循電纜、衛星幅射、網路架構，在這個人手一「機」的時代，電話無疑是極其方便的聯繫工具。中西文化各有其接應電話的成規與禮儀，誠如面對面談話時需要留意表情和肢體動作，電話中的遣辭、口氣也需斟酌。無論在職場上或生活中，優雅的電話禮儀非但能讓對方留下良好印象，亦能傳達貼切的「言外之意」。

        建立良好的電話禮儀，「家」乃是最佳場所，父母則是最佳老師，不只口頭叮嚀教導，還要「一個榜樣勝過千言萬語」。

通電話四部曲

1.招呼

        通常接聽電話的第一句是招呼，如「喂」、「嗨」、「哈囉」。等對方有了回應，最好立刻表明自己的身分，「我是康妮，你好！」許多時候打電話的人設想接電話的人與自己有一定的熟悉程度，於是省略招呼，開頭便說﹕「是我！」或者「你在幹嘛？」讓電話另一端的人有點迷糊，還可能造成認錯人的尷尬。

        最保險的說法，當然還要加上：「請問你是王先生嗎？」或者，「請王先生接電話好嗎？」接電話的人恰當的回答是：「我就是。」或者，「請稍候。」

2.時間

        尊重對方的作息，是禮貌也是體貼。就算確定對方是早起的鳥兒或夜貓子，也儘可能避免一早一晚打電話，說不定那是他家人休息的時間。尤其在打越洋或跨州電話時，請先算好時差。若是打到對方手機，他可能正在開車，或是與朋友相聚，在談話之始先問一聲：「現在方便講話嗎？」更會讓對方覺得貼心。

3.內容

        除非是熱戀中的情侶，只為了在電話中聽對方呼吸的聲音，一般而言，打電話便是「有話要說」。不同於電郵或簡訊的回覆容許等候，即使對方正在忙碌中，一拿起話筒（或手機）就要立時與你通話。無論這通電話的目的是詢問、通知，或問候，最好不要佔線太久，尤其是在對方上班時間內。

        然而也有需要藉由電話傾訴、諮商的機會。若預期通話時間較長，不妨與對方事先約定，好讓他可以空出時間，給予這通電話完全的注意力。

4.結束 

        如同沒有不散的筵席，縱然「言有未盡」，再愉快的談話也有需要告一段落。互道「再見」、「晚安」、「下次再聊」，都是很恰當的句點。若沒有適當的結語便掛斷電話，不但不能造成「餘音繞樑」，還可能給對方留下粗魯無禮的感覺。

        若與朋友家人相熟，也有中途換人接聽的情況。通話近尾聲時，不妨問聲：「你的太太還要再說什麼嗎？」或者，「請媽媽再來聽電話，我想向她道晚安。」以表示尊重原來接聽的人。

應對不歡迎的電話

        當然，偶爾也會接到你不歡迎的電話，又該如何回應呢？

1.騷擾電話

        有人專找電話簿上看來像是華裔姓氏的用戶麻煩，在深夜或清晨打電話，還說些不堪入耳的污言穢語。如果當下切斷，對方可能鍥而不舍一打再打；為此動怒惡言相向也解決不了問題。此時可以把話筒擱置一旁，任由對方自言自語，一點也不要出聲回應。得不到預期的反應，自討沒趣後便會自己放棄。

        也有人存心找中餐館惡作劇，打電話訂購500、1000等極大數量的餐盒。接聽外賣的員工若嚴詞以對，對方也可能更興高采烈。這時不妨以幽默回招，「我們需要一段時間準備，請你一個月以後來拿。」或是，「這麼大的訂單需要預付訂金，請給我信用卡號碼。」

2.推銷電話

        接到推銷商品或募款電話時該怎麼答覆？沒好氣地丟下一句：「沒興趣。」就掛斷？這也許是很真實的理由。然而就算有興趣，光憑電話上的促銷就給出信用卡號，總令人不太放心。縱然如此，還是應該有禮貌地招呼，並容許他把該說的台詞說完，再以委婉的口氣推辭：「對不起，我實在沒有這個需要。」或是，「我現在不方便做決定，請你將資料寄來，我可以仔細研究。」

        推銷電話也許不受歡迎，打電話的人卻是盡力完成工作，也就值得我們起碼的尊重。生活再怎麼忙碌，也可以撥出一分鐘的時間，對一個陌生人以禮相待。

3.講不完的電話

        妳是否有那麼一位朋友，每次講起電話沒完沒了，妳都可以放下電話去炒個菜洗個衣服再回來聽？不僅佔用許多時間，還耗費心神。這樣的電話（或朋友），到底該怎麼應對？

        無可否認，朋友有煩憂找我們分擔，是表示信任，我們也該以聆聽的耳來傳達愛和關切。然而有些人陷入自憐的旋渦，越有聽眾就越要訴苦。這時聰明的妳可要懂得分辨，她真需要安慰，抑或無病呻吟？若是前者，但妳又不知如何幫助時，可以溫柔地建議她尋求專業輔導。

        若是後者，就在她歇口氣時趕緊插入一句：「謝謝妳願意對我傾訴，我現在不方便多講，好不好我們約個時間再談？」

        若這樣的情況再持續，成了情緒負擔，就需要劃定界線。「我很樂意幫助妳，但是看來妳只希望得到注意力，我再多說也對妳無益。如果妳只想找人同情妳，恕我無法奉陪。等妳決心接受幫助，我一定會盡力。」

        真正的朋友要相扶相持，彼此建造長進。若使用得當，出自關懷且顧及禮儀，電話恰能達成這個目的，不是嗎？