最近 iPhone5 的持有者一見面就互相探問：「你的 iPhone 升級到 iOS7 了嗎？」有人說：「第一時間就搞定了！非常喜歡新的操作系統，功能更多元、用起來更方便省事。」但有人覺得新的功能以及格式讓人糊塗了，還是比較習慣舊的；還有人不敢貿然升等，想要看看口碑如何再做決定。

瘋狂：一再用老方法，一再遇老問題
        其實，不止智慧型手機要定時升級，EQ也需要時時求進步。iOS7 的i代表 iPhone，OS代表 Operating System（操作系統），7 是蘋果最新的version，把它引申到EQ上，iOS7 可聯想成“Identify Opportunities and Solutions 7 Steps”（尋求機會與解答的7個步驟）。人際互動充滿了挑戰，有些衝突在我們的生活中一再出現。人生的現實告訴我們，如果人際關係的功課沒學好，我們就得重修重考，而且很可能題目比會比原來的還要難。

        愛因斯坦曾說：「『瘋狂』就是一遍又一遍地重複做同樣的事而期望有不同的後果。」（Insanity is doing the same thing over and over again and expecting different results.）

        另一種說法是：「如果你老是做同樣的事情，必定老是得到同樣的後果。」（If you always do what you always did, you will always get what you always got.）當碰到問題，人往往會一直用同一種方法去撞壁，而不肯改弦易轍來解決，還不斷地埋怨發牢騷，怪家庭怪教育怪社會怪時代怪命運怪星座，總是希望以不變的我來得到不同的結局。

        因此，不論在親子或婚姻或任何人際關係中，如果我們經營得很好，就繼續用同樣的方法；如果有衝突，就得試著用不同的方法去處理。學習用多種角度來看待事情，了解問題的發生原因不只一個，問題的解决方式也是多元的。

策略：七步驟排憂解難
        以下iOS7 是當我們面對反覆出現的棘手問題時當採取的七個步驟：
1. 檢視現況：把目前不理想的問題攤開來，勇敢面對並承擔，只有自己先改變才能有轉機。
2. 面對問題：我的生活因為這問題的存在，有什麼樣的麻煩？
3. 理想狀況：想像如果我的生活除去這個問題，會是什麼樣的光景？
4. 列下好處：仔細想像理想狀況帶給我們實質好處與祝福，並逐一列出。
5. 另類思考：我如何用多種的角度來看待這個問題，以及秉持「以終為始」的原則，用不同的方法來處理。
6. 新的行為：了解到自己的選擇所可能帶來的後果，並在心甘情願接受此後果的前提下採取行動。
7. 檢討後果：根據檢討的結果，立下新的志向。

練習：老張PK大舅子
        老張的大舅子很令人厭煩。他老愛吹牛，每次大家聚會時都是他一個人霸佔話題，重複的牛皮吹得很讓人受不了。老張一聽他說話就心煩氣躁，每次都忍不住要抬槓、質疑、諷刺甚至拆穿。偏偏他是自己太太的親哥哥，家族聚會總是要見面。每一次要跟他見面之前老張總是很痛苦很掙扎，百般不願意前往，聚會時又忍不住要跟他鬥嘴，常常不歡而散。夫妻間常因此不開心。

讓我們練習用以上七步驟來幫助老張―
1. 檢視現況：老張討厭這位仁兄，見到他就心裡不爽。
2. 現況帶給他的困擾／麻煩：每次家族聚會此人都會嚴重影響老張心情，造成夫妻口角。
3. 沒有問題的理想狀況：老張跟這位仁兄見面時能夠和平相處。
4. 理想狀況帶給老張的好處／祝福：見他時不再心煩氣躁，增進婚姻品質。
5. 另類思考的回應行動：老張如何用多種的角度來看待這個問題，或者用不同的方法來處理。A，除了討厭他，是否可以企圖了解他吹牛的原因？如此就有可能把厭惡的感覺轉化成同情。B，用愛屋及烏的心態來接受太太好的和不好的家人，後果是在太太的感情賬戶存款。同樣地配偶也會善待自己不可愛的親戚。C，指出他的優點與良善，試著欣賞他好的一面，甚至用幽默感來享受他吹牛的「笑果」。
6. 新的行為：仔細想過幾種選擇，看看哪一種後果是自己喜歡的。每個人都有選擇思想行為的自由，但卻沒有自由去選擇行為帶來的後果，因為每一個行為都會有「自然及必然的後果」（natural and logical consequence）。
7. 深刻檢討並立下新的的志向：回顧自己選擇的後果是否與原來想像的一樣？如果有好的結果，告訴自己以後碰到類似的人還是要用同樣的方法來處理。倘若結果不如預期，或者起初以為尚可接受、卻發現付出的代價太大，就告訴自己下次要換另一種方式來處理。將新的方式在腦海裡仔細描繪出來，以免下次發生時措手不及。

見證：成功雙贏高EQ
        筆者曾經EQ破功，跟一位很會吹牛膨風的男士在公共場合發生過幾次火藥味瀰漫的場面，然而這位仁兄是我好朋友的朋友，經常會碰面。在一次不愉快的互動後，回家痛定思痛，靈修時讀到聖經羅馬書十四章17節「因為上帝的國，不在乎喫喝，只在乎公義、和平、並聖靈中的喜樂。」我實在應該要學習和平之子耶穌基督。於是我思索出以上七個步驟並且努力實踐。

        當我心平氣和地以第五個步驟去做另類思考時，發現此人在原生家庭受過嚴重的傷害。他有個非常優秀的哥哥，是醫師，又在教會熱心服事，卻在一次救助別人時喪生了。父母不能接受這殘酷的事實，痛不欲生，孝順的他就在年紀不小的時候發憤念醫學院，盼能彌補父母心中的空虛，醫治他們的傷痛。

        但是他的天資的確沒有哥哥好，年紀太大、成績又不理想，沒能讓美國的醫學院接受他，只好轉去中美洲小國學醫，八年苦讀，回來考當地的醫師執照許多次才勉強過關，找到的工作又不盡理想。父母依然無法忘懷優秀的哥哥，忽略他的努力，所以他一有機會就下意識地自吹自擂，希望贏得別人的尊敬，好讓自己在父母面前能揚眉吐氣。

        了解他的背景後，再見面就多些包容，不再跟他作對抬槓。我改變態度、放開成見，專心聆聽他的故事，注重他說得有道理的部分，表揚他的孝順、毅力與努力，並且給他不分散的注意力，不但專心聽話還提問。

        在過程中，我對他多了一分了解，不但自己的醫藥知識增長，而且無形中我們彼此都得到醫治。他則因感受到我真誠的欽佩，於是不知不覺停止了不斷吹噓自己成就的習慣性動作，我們之間的關係得到改善，我也擺脫了一直困擾自己的問題，得到成功雙贏的結果。

延伸閱讀

作者與王祈老師合著播講的《高EQ驚人的影響力》有聲教材（6CD＋書），好聽又好讀，廣受讀者喜愛。美國讀者凡為本會奉獻100美元以上，即可索贈一套，臺灣讀者請上天恩出版社網站www.graceph.com或電02-2515-3551 洽購。