讓孩子成為EQ高手

決定人生是否幸福成功，IQ只佔二成，EQ卻佔八成而父母親對孩子EQ高低扮演著舉足輕重的角色

主答　雷洛美

求助個案
        惠莉七歲的兒子多多聰明伶俐、學業成績優秀，就是太容易發脾氣。無論與其他孩子玩耍時覺得被欺負、和四歲的妹妹爭玩具、想看電視不被允許、想買冰淇淋沒有立刻得到……，都會讓他轉眼間從小天使變成小魔鬼，大吼大叫、亂撞亂踢、咬牙切齒。問他「怎麼啦？」他就大叫「不知道！」
        惠莉成天忙家務，早已又煩又累，一遇這種情況，往往情緒受波及，勸也無效、哄也無效之餘，不是尖聲怒斥、就是口出要打孩子的威脅。先生武雄時常加班，一回到家只想平平靜靜度過幾個小時，孩子一吵，他就開始口頭警告，兩、三次不聽，就會暴跳如雷，除了吼聲震天，氣急了也會動手揍人。
        家裏成了「咆哮山莊」，大人小孩都很不快樂。武雄和惠莉明知長此下去不是辦法，卻不曉得到底該怎麼辦。

專家解答
情境剖析
        這個家庭，無論大人小孩，都很明顯地「EQ失控」。當然，小孩有樣學樣，武雄和惠莉這對父母要負起最大的責任。若不能好好管理自己的EQ，進而幫助孩子好好管理EQ，家庭中會產生極多身、心、靈的傷害，不但父母終日懊惱沮喪，孩子各方面的發展也會受到很大的斫傷。萬一武雄在怒火中失手打傷了孩子，在注重兒童福利與安全的美國社會，後果更是不堪設想。
        EQ（情緒智商）是英文Emotional Intelligence Quotient的簡稱。優質的EQ是一個人能夠適時、適人、適時、適所地表達自己的情緒，它是人的情緒自我意識、自我控制、自我驅動能力，以及他對人情緒的識別、感受和反應能力。EQ和人際關係息息相關。
        以前人們只強調IQ（智商），認為IQ是決定人能否成功的最好測量器。根據新的研究顯示，EQ更能決定一個人將來的幸福與成功。一些國際知名的心理學家強調，在決定人幸福成功的因素方面，IQ只佔二成，EQ卻佔八成。
        高曼博士（Daniel Goleman）在他1995年的暢銷書《EQ為何比IQ重要？》中，指出智商是與生俱來的，情緒智商卻是可以學習和提昇的，所以現在已有好多學校把EQ的學習加進課程中。EQ既然可以訓練與改善，那孩子從幾歲可以開始教導呢？專家鼓勵父母在孩子一歲時就可以進行，因為EQ的培養一定要從小向下紮根，往後的努力就會事半功倍。當然，個案中的多多雖已七歲了，但遲做還是比不做好。以下是我的建議：

啟發引導善加訓練
♥幫助孩子標示感覺
        華人通常不擅長表達情緒。他們從小較不被鼓勵去注意自己的情緒，長久下來產生情感表達障礙，所以抱怨身體上的不適比形容心裏的感受容易得多。知道自己的情緒且能夠用字眼來表達或標示它是很重要，例如說出我很開心、生氣、失望、悲傷、沮喪或難過等。
        武雄和惠莉要多觀察孩子的動作和表情，邀請他說出情緒。個案中多多很喜歡說「不知道」，父母卻不要就此停止對話，應該繼續用誘導式的問話鼓勵孩子標示出他們的情緒：「你哭是因為覺得委屈，或是身體疼痛？」如果孩子在氣頭上，又不肯說話，可以先轉移目標或注意力，以疏導情緒，等氣消了以後再繼續談話。
♥指導孩子處理情緒
        孩子學會用字眼來表達或標示自己的感覺後，可以幫助孩子歸納產生情緒的原因：「你看起來很不開心的樣子，是在學校發生什麼事嗎？」「你生氣是因為妹妹推你嗎？你認為她是故意推你的嗎？」
        歸納完生氣的原因後，就解釋給孩子聽，讓他們知道情緒是很正常的反應：「如果我是你的話，我也會不開心。」情緒不需要避免，問題不是在情緒本身，而是表現情緒的方法是否適切，因情緒而產生的不當行為需要加以控制，所以有效地處理情緒是非常重要的。
        惠莉和武雄有機會就該以身作則地示範：「多多，昨天晚上你亂撞亂摔，讓我越來越生氣，一夜都沒睡好。今天我的心情平靜了，想跟你談談你要怎樣才能不那麼生氣。」

在生活中學習
♥訓練孩子察言觀色
        當我個別輔導兒童的EQ時，會給他們看不同臉孔的海報，有歡喜、憤怒、悲哀、快樂、害怕、憂愁、勞累、生病、驚訝等等不同的表情。這種訓練可以提高他對身邊人物的敏感度，也是提昇EQ的好辦法。建議武雄夫婦不妨也讓多多做做看。
        惠莉或武雄可以心平氣和地拍照，或及時用鏡子讓多多看看自己「發作」時的表情。另外還可以常讓他們照鏡子好好注意自己平時是擺出什麼樣的臉色給別人看。
♥增加孩子的同理心
        越能瞭解自己的情感並準確地解讀他人的感受，這個人就愈能用同理心去與人相處。同理心是EQ高低的重要指標。 同理心（Empathy）就是一個人能敏銳地察覺和了解他人的感受，且感同身受地為別人著想。
        同理心是EQ運用在人際關係的基礎，是人們互相關懷的重要工具。加強孩子的同理心，最好的方法是鼓勵他們參與活動、與人合作、了解和尊重別人的感受。
        在解決多多與妹妹間的衝突時，惠莉可以發問題誘問他：「妹妹為什麼會搶你的玩具？如果你揍她，會有什麼後果？下次有沒有什麼更好的方法來解決？」幫助孩子說出心中的感受，進而鼓勵孩子用心思考，預備下次再發生類似情況時，如何用不同卻更好的方式來解決衝突。
♥在遊戲中培養EQ
        培養孩子的EQ還有個容易又有效的管道：武雄夫婦可以藉著玩耍和遊戲來訓練多多的EQ。玩耍是自然又純真的表達自我的方法，遊戲時最能觀察孩童的個性。因此讓孩子從遊戲和玩耍的過程中，學習遵守規則公平競爭、與人和平相處且盡力合作，是注重培養孩子EQ的家長們必須時時刻意安排的情境。

身教重於一切
        孩子的學習成長過程中，父母是最早、最主要的老師（primary educator）。而且父母以身作則的教導是培養孩子EQ最簡單、最主要的秘訣，也是EQ教育的精髓。
        小孩學東西主要是用眼睛，而不只是用耳朵，他們常仔細觀察父母的舉止並牢牢記住。惠莉和武雄之間，以及他們與多多互動時，若有良好的溝通、合適的情緒表達及冷靜合理的思考和行為模式，孩子耳濡目染，就能學會妥善的情緒管理及與人和諧相處之道。高EQ的父母才能培養出高EQ的孩子。
        幫助孩子提昇EQ，擁有幸福成功的人生，是每個父母最大的期盼。如果武雄夫婦在陪伴孩子成長的歲月中，除了注重孩子的身體發育和功課，也能多留意他們的內心世界，幫助他們勇於表達並有效地處理感受，就可以提昇他們的情緒智商，培養出高EQ的孩子！

本期主答者雷洛美為本會特約同工，現任南加州聖瑪利諾學區教委會主席。與先生吳超育有一子二女，夫妻倆熱心公益，曾獲多項社區服務 奬項。常應邀主講EQ管理講座。雷女士將於10/9~10/30（逢週三上午）在本會主領「家庭EQ成長班」。