─如何避免成為職場和校園霸凌者與被霸凌者？

        2024年底，中華棒球隊在日本贏得世界冠軍，臺灣舉國歡騰。然而最令人感動的並非贏得冠軍的光榮，而是曾豪駒總教練展現的領導智慧。他在賽後婉拒了在東京巨蛋舉行的香檳慶祝，認為應將慶祝留待回臺灣與同胞共享，而非在日本隊的主場，平添對手的失落。

        他表示：「如果要慶祝，回臺灣與同胞一起才有意義。」這一舉動展現了曾教練的謙遜與格局，不僅讓臺灣民眾倍感驕傲，也贏得日本媒體的高度讚賞，認為中華隊不僅實力出眾，更具禮貌與品格。

        與曾總教練形成鮮明對比的是臺灣勞動部某分署長的領導風格。她經常以咆哮、怒罵和侮辱，霸凌下屬，最終導致一名職員因無法忍受長期壓迫而輕生，震驚全臺！該分署長的霸凌領導模式，不僅破壞了組織的士氣，更對下屬造成了無法挽回的傷害，引發社會強烈反思領導者應有的責任與品德。

        優秀的領導者究竟應具備哪些核心素質？而身為下屬，特別是華人文化中長大的個體，又該如何在職場中表現出assertive（堅定溫和）的態度，避免成為被動的受害者？本文將從僕人式領導的角度，探討有效領導的特徵，以及如何從小培養assertive品格，幫助個人在職場與生活中，自信面對挑戰。

僕人式領導：領導學的最高境界

        筆者在攻讀領導學碩士時，學習了「僕人式領導」的理念─以耶穌的榜樣為核心，強調謙卑與服務；將領導的重心從權力與控制，轉向服務與激勵。僕人式領導要求領袖以身作則，透過真誠的鼓勵與支持，激發團隊成員的潛能，營造互相信任的氛圍。

        僕人式領導有以下四大核心特徵：

1.多聽少說：傾聽團隊聲音

        僕人領導者的第一步是傾聽。不急於發表自己的意見，先認真聆聽團隊成員的想法與需求。這種傾聽並非形式，而是深入了解每位成員的困難與目標，當員工感受到尊重與重視時，就更願意全力以赴，實現團隊的共同目標。

        例如某科技公司的CEO在訂定公司未來五年策略時，花了三個月對各部門成員進行深度訪談，了解員工對市場趨勢的看法與個人目標。這樣的溝通方式不僅讓策略更接地氣，也增強員工對公司願景的認同。

2.以「我們」為核心，塑造團隊文化

        僕人式領導者在交流中強調「我們」的概念，將團隊的成功視為最重要的目標。他們的語言與行動傳達團隊合作的重要性，鼓勵每位成員共同承擔責任，享受成就感。

3.彈性與適應力：因應變化，調整領導方式

        僕人式領導者懂得根據情況靈活應變。他們了解每個員工的特質、能力與投入程度，並據此調整自己的領導方式。英國心理學家W. Ross Ashby的「必須變化的不變法則」指出，能適應變化的領導者，最具影響力。僕人領袖通過觀察與調整，提供有效的指導與支持，讓團隊能在不確定性中穩步前進。

4.鼓勵與包容：將錯誤視為學習機會

        僕人式領導者深知，員工在追求創新與突破時，難免會犯錯。他們不會因一時的失誤而批評或懲罰，而是將錯誤轉化為教學工具，幫助員工成長。例如某零售企業的管理層，在一次市場推廣失敗後，舉行內部分享會，鼓勵員工探討失敗原因，並提出改進建議。這種做法不僅提升團隊的士氣，也讓員工更敢於嘗試新的想法。

Assertive的價值與華人文化的挑戰

        在日常生活與職場中，個人行為可分為三種模式：aggressive（攻擊型）；passive（被動型）；與assertive（堅定溫和型）。其中，assertive是最健康有效的溝通方式，既不傷害他人，也不犧牲自我。

        • Aggressive（攻擊型）

        此類人以自我為中心，無視他人感受，甚至通過言語或行為傷害他人。上述臺灣勞動部分署長的領導風格，便是一個典型例子。

        • Passive（被動型）

        被動型個體往往選擇隱忍，害怕衝突，最終可能導致情緒崩潰或極端行為。例如吳姓職員因無法忍受長期霸凌，選擇輕生。

        • Assertive（堅定溫和型）

        這種方式平衡了上述兩者的極端，個人以理性與平和的方式表達需求，既維護自己的權益，又尊重他人的感受。例如，小陳面對老闆連續加班的要求，選擇了assertive的表達：「這幾天我每天加班到深夜，睡眠不足已影響健康和效率。我希望能重新分配工作，讓團隊更均衡完成任務。」

        Assertive的表達方式包括「I-Message」（我訊息）和「3F溝通法」：

        • I-Message：以「我」為主詞描述感受，避免對他人進行責備。

        • 3F溝通法：包含三個部分：

        1. Fact（事實）：陳述具體情況。

        2. Feel（感受）：表達自己感受。

        3. Future（建議）：提出期望與建議。

        這種方法在職場與生活中都有效，不僅能解決問題，還能避免不必要的衝突。

從小培養Assertive的品格

        父母是孩子品格教育的第一責任人。要讓孩子學會assertive的表達方式，首先要鼓勵他們分享內心想法，並在此基礎上教導適當的溝通技巧。例如當孩子在學校遭遇霸凌時，可以鼓勵他們用以下方式回應：

        •「當你把取笑的字條貼在我背後時，我感到被羞辱，希望你不要再這樣做。」

        •「當你在眾人面前取笑我時，我覺得不被尊重，請停止這樣的行為。」

        如果這些回應無效，則應立即向老師或相關人士反應情況。同時保存相關證據，以備不時之需。

結合中西文化：最佳的領導與品格培養

        華人文化強調的「溫良恭儉讓」品格，有其優勢，但若過度強調忍讓，可能導致被動的行為模式。將傳統思想與西方assertive溝通方式結合，能幫助華人更好地應對現代社會的挑戰。

        父母應允許並鼓勵孩子自由表達，並適時引導他們正確應對壓力與挑戰。在家庭對話中，父母可以示範如何運用「I-Message」表達需求和感受。這種教育方式不僅能幫助孩子建立自信，也能讓他們在進入職場後勇敢面對挑戰。

        總結來說，僕人式領導與assertive品格是現代社會中不可或缺的素養。無論是領導者還是下屬，只要具備謙卑、靈活與堅定的態度，就能在團隊與社會中脫穎而出，創造更美好的未來。