2016 年3月30日，臺灣鬧市街頭、騎著小腳踏車緊跟在母親身後的四歲女童「小燈泡」，莫名其妙地慘遭割喉斬首，震動臺灣社會，也引發全球華人的高度關注。兇手的殘忍令人不敢置信，而近年來臺灣各地隨機殺人兇案頻傳，也令人不寒而慄，不知究竟何處才有真正的安全。

        誠然，現代人每天都會遭遇許多挑戰和問題，會遇到不講理不正常的人，或者不合理不公平的事，輕則被同事搶功勞、媳婦被婆婆寃枉，嚴重的像罹患絕症，遭遇金錢和感情上的背叛，或者更不堪的是像「小燈泡」的媽媽，需要面對親眼目睹寶貝女兒被精神病患者殘殺的悲慟情緒。

情緒也要急救
        心理學家蓋溫褚（Dr. Guy Winch）在《情緒急救箱》一書中提到，對於被拒絕、寂寞、被拋棄、內疚、損失、失敗、怨恨、苦毒等等負面情緒，都需要正視且及時醫治。

        他認為，人們很懂得貼OK綳（創可貼）來保護和醫治身體上的傷口，但是心理情緒上的傷卻很少人曉得要急救。所以蓋溫褚博士大力提倡注重心理健康與心情衛生。他提到最傷人的是“rumination”，（此字來自 ruminant，是反芻動物的意思）就是鑽牛角尖反覆地咀嚼內心的苦毒。往往我們只受到一次外在的打擊，腦海中卻持續地回想或抱怨，結果是繼續打擊自己。

管好內心小抽屜
        筆 者 一 直 強 調 ， E Q 中 的 最 優 先 能 力 是 「 覺 察力」。先要覺察到自己在反覆鑽牛角尖，將到處亂竄的負面的想法捕捉回來，才能讓新思維取代舊想法。

        這 也 就 是 E Q 中 最 主 要 的 情 緒 管 理 能 力 之 一 ：“emotional compartmentalization”。我把它翻譯成
「情緒抽屜化」。

        我們最熟悉的小抽屜（compartment），當屬汽車前座、乘客面前、儀表板下方的“glove compartment”（當初美國人設計給駕車者置放手套以及小型雜物，因此得名）。在任何空間 ，只要有分隔、各層可獨立置物者都稱為“compartment”，例如衣櫃、皮包等等。

        想像我們的腦部有許多抽屜，男士通常能夠自動把工作、孩子、父母、妻子、運動休閒等等，一一放在不同的「抽屜」中，就像廚房裡收納雜物的抽屜，剪刀、手電筒、原子筆、貼紙、膠布，各歸其位，井井有條，
一目瞭然。

        女士們則經常一心多用，加上情感細膩、聯想力強，因此比較容易將人事物混為一談，一般而言較情緒化。好像抽屜一打開，裡面各種鑰匙圈、量尺、釘書機、電池、手套、過期的折價券、螺絲起子、紙筆⋯⋯，都混疊在一起，不僅看起來亂七八糟，存取時也很麻煩。如果心緒不整理清楚，人事物混淆，負面情緒容易波及他人，也時常會讓自己鑽牛角尖出不來。

可敬的小燈泡媽媽
        如果平時就能夠練習將情緒抽屜化，學習以淡定的態度面對問題，遇到關鍵性的大事方不至亂了方寸。從「小燈泡」的媽媽在事後發表的一席話，可觀察到她有超高的EQ，確確實實做到了「情緒抽屜化」。

        她會產生驚嚇、憤怒、悲傷、後悔的情緒是理所當然的。但是她將這不幸事件收起來放在一個抽屜 ，平靜地寫公開信給關心的大眾。

        信裡雖充滿了對「小燈泡」的思念與不捨，卻沒有怨言、沒有責怪，並且還呼籲社會各界不要藉此爭論死刑存廢的問題，希望大家能從根本上思考，由家庭和教育著手，讓像兇手這種社會中的「不定時炸彈」早日絕跡，「小燈泡」才不會白白地遭難。她也懇切地呼籲大家，「愛要及時表達」，多抱抱孩子、多跟家人說「我愛你」。

        她這樣沈著堅定的回應，產生一股龐大安靜的力量，撫慰了多少不安的心靈！

I- CAN情緒處方
        很明顯，我們現在面對的已經不是僅僅何處才有真正的安全，而是學習如何辨識當危險來時，在情緒上把傷害降到最安全的層次。在《高EQ驚人的影響力》書中第84頁，引用恩泉輔導中心吳子良老師的“I-CAN”模式來處理負面的心情：

I dentify 分辨
C atch捕捉
A ware覺察
N ew更新

        以小燈泡媽媽為例，事情發生後，她—

        分辨（Identify）：冷靜平穩處理，看看到底發生什麼事？是我可以阻止，還是不能挽救的？怎麼面對？

        Catch（捕捉）：把隨處亂竄的思想抓回正軌。人在悲傷憤怒時會有負面的思想，越想越生氣，越想越傷心，越想越不甘心，越想越不公平，越想越冤枉，越想越倒楣⋯⋯。惡念越多痛苦越深，最後以偏概全，陷入無法自拔的痛苦深淵。聖經告訴我們：「要保守你的心，勝過一切。」思緒拉回、心情平靜後，才能理智看待與評估目前的狀況。

        Aware（覺察）：這時有意識地將不好的事情與感受存在抽屜中。這個人傷害我的確很糟糕，但如果長期懷恨，就是給予他太多力量，允許他繼續左右我的心情，導致我患上憂鬱症，多麼划不來！不但自己身心受傷，也會 給身邊關愛的人太大壓力。

        New（更新）：與其逗留在煩惱苦毒的暴風圈中心，自艾自怨，不如換個角度看待―雖然失去了一個孩子，但是我還有三個健康的孩子可以珍惜，身邊有這麼多愛我的人，給予我支持。尋求激勵自己的方法，激發正向解決問題的動力。例如選擇把這事件放進一個抽屜關起來，情緒以後再處理。更可以選擇原諒，因為饒恕是單方面可以做到的。

轉危為安，化苦為甜
        如果能夠專注在「今天心」、「今日事」和「現在人」上面，就較易感受人生美好的一面。當然，過去的傷痛需要時間療癒，因此可以允許自己有一段時間拜訪那個抽屜，盡情地傷心哭泣。但是最重要的是要懂得再關上，不要讓它掌控我們的喜怒哀樂，影響正常生活。

        我們生命中的不自由，通常是因為讓內心的不良情緒左右了我們。能控制以及轉換心情的人，比能拿下一座城池的人更強大。

        聖經如此應許：「你們得救在乎歸回安息，你們得力在乎平靜安穩。」（以賽亞書30:15）誠如《高EQ驚人的影響力》作者之一王祈老師常常提醒的：「平靜才有智慧，安靜才有力量。」

        人生是否快樂幸福，不能只局限於某個時刻來斷定，而是要用整個人生來衡量。當我們懂得把人生中某個時段的痛苦放入一個抽屜，經過智慧的處理、時間的洗滌，當初這個抽屜難忍的苦味會淡化了，消失了，那麼我們就修補了片斷的傷害，而成就了整個人生的成長。所以即使一時經歷痛苦，若能養成「情緒抽屜化」的高EQ習慣，就可轉危為安，化苦為甜。

作者為本會特約講師，與王祈老師共同為本會出版《高EQ驚人的影響力》有聲教材禮盒（書+6片CD），凡為本會奉獻$100美元以上者，即可獲贈一套。臺灣請電02-2515-3551 向天恩出版社洽購。歡迎上網享讀雷老師在本刊發表的多篇生動實用之EQ系列文章。